“휴대폰 판매보다 중요한 건 친절과 정직”…

오늘도 노철영 대표는 동네 주민의 통신 고민을 함께 해결합니다

관악구 신림로에 자리한 ‘영심텔레콤’은 통신 3사와 알뜰폰을 취급하는 휴대폰 판매점이다. 노철영 대표는 휴대폰 판매뿐 아니라 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신들에게 기본 기능을 설명하고 불편한 점을 해결해 주고 있다. 고객에게 필요한 서비스를 정직하게 안내하고, 친절한 가게로 기억되고 싶다는 노영철 대표의 이야기를 들어봤다.

 

Q. 영심텔레콤은 어떤 매장인가요?

노철영 대표:“저희는 휴대폰 판매점입니다. 통신사 한 곳만 취급하는 대리점과 달리 통신 3사를 모두 취급하고 있어요. 알뜰폰도 함께 취급하기 때문에 다양한 통신 서비스를 안내해 드릴 수 있습니다.”

 

Q. 통신업은 어떻게 시작하게 되셨나요?

노철영 대표:“원래는 다른 일을 했었어요. 그러다가 약 13년 전에 새로운 일에 도전하면서 통신업을 시작하게 됐습니다.”

 

Q. 동네 휴대폰 매장만의 장점은 무엇인가요?

노철영 대표:“특히 어르신들에게 도움이 되는 부분이 많아요. 휴대폰을 사용하시다가 모르는 기능이 있으면 찾아오시거든요. 휴대폰을 새로 구입하는 것뿐만 아니라 사용하면서 어려운 점을 물어보시는 경우가 많아요. 그런 기능들을 설명해 드리는 일도 많이 하고 있습니다.”

 

Q. 어르신들이 휴대폰을 사용하면서 가장 어려워하는 부분은 무엇인가요?

노철영 대표:“의외로 가장 기본적인 기능을 어려워하세요. 인터넷이 꺼져 있어서 사용하지 못하시거나 문자 보내기, 사진 보내기 같은 기능을 물어보시는 경우가 많아요. 휴대폰에서 무언가 없어졌다고 찾아오시는 분들도 계세요. 그런 경우에는 상태를 확인하고 필요한 기능을 알려드리죠. 어르신들은 이런 기본적인 부분에서 도움을 필요로 하시는 경우가 많습니다.”

 

Q. 고객이 휴대폰을 바꾸려고 찾아오면 가장 먼저 무엇을 확인하시나요?

노철영 대표:“일단 휴대폰이 정말 고장 났는지부터 확인합니다. 실제로 바꿔야 하는 상태인지 먼저 살펴보는 거죠. 고장이 나지 않았는데 고장 났다고 생각하시는 분들도 있거든요. 그런 경우에는 확인해 보고 사용 방법을 알려드립니다. 정말 고장이 난 경우에는 휴대폰에 있는 정보를 꺼내는 작업이 필요한 경우도 있어요.”

 

Q. 휴대폰 요금제를 선택할 때 가장 중요한 것은 무엇일까요?

노철영 대표:“고객에게 과하지 않은 적정한 요금제를 찾아드리는 것이 중요하죠. 통신 요금이나 가격은 계속 달라지기 때문에 고객의 상황에 맞는 요금제를 안내해 드리려고 합니다.”


Q. 고객과 상담할 때 가장 중요하게 생각하는 원칙은 무엇인가요?

노철영 대표:“일단 정직하게 하는 거죠. 가격도 중요하고요. 저희는 동네에 있는 휴대폰 매장이잖아요. 단순히 가격을 아주 싸게 구매하려는 분들만 찾아오는 곳은 아니에요. 휴대폰을 사용하다가 궁금한 점이 생기면 물어보러 오시는 분들도 계시죠. 그래서 친절하고 정직하게 응대하는 것이 중요하다고 생각합니다.”

 

Q. 앞으로 영심텔레콤이 지역 주민들에게 어떤 매장으로 기억되기를 바라시나요?

노철영 대표:“첫 번째는 친절한 가게, 그리고 정직한 가게로 기억되고 싶습니다. 휴대폰을 사용하다 보면 온라인에서 해결하기 어려운 일들도 있잖아요. 그런 휴대폰 관련 업무를 매장에서 도와드릴 수 있습니다.”

 

휴대폰 사용의 어려움을 함께 해결하는

동네 가게 영심텔레콤이 중요하게 생각하는 것은 친절과 정직이다.

휴대폰 구매 상담뿐 아니라 어르신들의 스마트폰 사용을 돕고,

교체가 필요한 상태인지 먼저 확인하는 것도 이러한 원칙에서 비롯된다.

“친절하고 정직한 가게로 기억되고 싶습니다.”

노철영 대표가 지역 주민들에게 전하고 싶은 말이다.

인터뷰어 : 김순화 사진 : 임남석

 

영심텔레콤 이용 안내

상호명:영심텔레콤

대표자:노철영

업종:통신업(휴대폰 판매점)

주소:서울특별시 관악구 신림로 208, 1층

전화:02-6368-6262

주요 서비스:통신 3사 휴대폰 판매, 알뜰폰, 요금제 상담, 휴대폰 기능 안내

이용 특징:어르신 스마트폰 사용 안내, 휴대폰 상태 확인, 적정 요금제 상담

매장 위치:https://naver.me/FY3ObvtR

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